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[討論] [職場] 4塊錢的客訴 關閉[複製鏈接]

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發表於 2017-8-23 09:01 AM|顯示全部樓層
所有積分大於負-100的壞孩子,將可獲得重新機會成為懲罰生,權限跟幼兒生一樣。
本帖最後由 a841232000 於 2017-8-24 06:30 AM 編輯

昨天上班時, 店長UH哥跟我說上週買印表機加購墨水的客人去客訴了,
不過他已經處理好了,
如果客人後來有再回來要退4塊錢再退給他就好,
後來UH哥提早下班後,
總公司的客服又來電了, 說那客人又去客訴了!!!

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我只能回覆說, 店長已回聯絡客人說明了,
...
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發表於 2017-8-23 11:28 PM|顯示全部樓層
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這位客人真的是很閒,
店長也很精明,
其實就差4元的事情,
是我的話就自掏腰包了事(交易當下)
因為這種人遇多了就知道要省麻煩,
店長一開始也知道這客人怪怪的,
真的是能過就過,不要跟自己過不去。
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發表於 2017-8-25 10:36 AM|顯示全部樓層
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其實這都是台灣老闆養出來的
要以客為尊~客人永遠都是對的
導致一堆客人就是花錢是大爺的心態
站在服務第一線人人員就要受氣了
樓主提的客人~也才差4塊錢~有必要這樣嗎?
這跟我們大樓的住戶一樣
因為大樓中庭有花園~有台階
晚上需要照明~如果開照明燈的話
電費二個月就才多出50塊
有一半以上的住戶就在叫公共電費多50塊
...
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  大學生(4000/12000)

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發表於 2017-8-25 04:45 PM|顯示全部樓層
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幾年前我在某公司
曾經建議客訴建檔處理的方式面對客訴
像這類客訴處理原則
基本上以比價式處理原則為主

客服處理時可以先做市場價格比對
比如 E牌印表機, 因加購墨水一組4顆有打8折
總價是多少 外面他家廠商給的優惠又是多少
比價之下 公司給他的價格這位客戶花的錢是多賺多少
一般來說 優惠促銷採購對價格的犀利度必須要夠
...
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遂古之初,誰傳道之?上下未形,何由考之?冥昭瞢闇,誰能極之?馮翼惟象,何以識之?

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ciouchengwei 該用戶已被刪除
發表於 2017-8-27 09:05 AM|顯示全部樓層
若有安裝色情守門員,可用無界、自由門等軟件瀏覽伊莉。或使用以下網址瀏覽伊莉: http://www.eyny.com:81/index.php
這部會是同業競爭八,為了4元無形的成本都大過這些




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a2310131 該用戶已被刪除
發表於 2017-8-27 03:47 PM|顯示全部樓層
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客人有病啦,吹毛求疵的,兩敗俱傷

這客人心態有問題,就是想從你們身上壓榨優惠,前面應該成功很多次
才敢這麼白癡

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發表於 2017-8-28 11:41 PM|顯示全部樓層
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就是奧客阿,太閒了才會老是客訴,這種人真的是超多的
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發表於 2017-8-29 08:43 PM|顯示全部樓層
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遇到小氣鬼真的是轟
計較那四塊   也不是店員蓄意的
電話費都不只了吧
心胸狹小都表現出來了
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發表於 2017-8-30 07:27 AM|顯示全部樓層
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mada033 發表於 2017-8-25 04:45 PM
下載: 訪客無法瀏覽下載點,請先 註冊登入會員

幾年前我在某公司
曾經建議客訴建檔處理的方式面對客訴
像這類客訴處理原則

我看我們公司應該是沒有那麼積極,
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發表於 2017-9-13 04:03 PM|顯示全部樓層
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傻眼,千萬不要為了這種客戶而讓自己工作情緒變差,就讓他趕快落幕吧。




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發表於 2017-9-15 11:04 PM|顯示全部樓層
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這個客人是精算到不行耶
沒去作財務方面的工作真是可惜了
為了四塊錢搞的人仰馬翻的,有這個價值嗎
我吃故我在
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發表於 2017-9-17 02:11 AM|顯示全部樓層
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事件可以分成兩個

貴公司的交易金額可能也不是很明確
或是計算過於複雜會讓客人搞混 ?

因為台灣的奧客特別的多
客戶過於龜毛....
歹年冬搞消郎....
奧客只能他占別人便宜,不能被別人佔到自己的便宜
不然就會用大絕招,客訴!!

客訴後就要看公司是否是挺員工的了
如果遇到是奧客養成公司,那樓主就有的辛苦了
...
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哇....超精省的客戶   百年難得一見

為了這種客戶搞得心情變差   太不值得囉
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