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[綜合] 顧客關係祕技/客訴應對4步驟,奧客變常客[複製鏈接]

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發表於 2019-9-22 03:46 AM|顯示全部樓層

一般而言,客訴通常源自於消費者發覺「現實」與「理想」有所落差,因而產生不滿的情緒,只要能夠適當地處理和對應,顧客通常能夠理解造成落差的原因,甚至有機會變成忠實的愛用者。

想要培養自己的客服應對能力,提升顧客滿意度,不妨參考以下4個步驟:

步驟1:為「造成顧客的不愉快」誠心道歉

表達歉意,不意謂著承認錯誤,而是由衷地理解「對消費者所造成不愉快」。當消費者怒氣沖沖地前來抱怨,如果不先設法讓對方冷靜,便無法客觀地展開對話。因此,客訴應對的第一步,便是先表示歉意。

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發表於 2019-9-24 09:19 PM|顯示全部樓層
分享使你變得更實在,可以使其他人感到快樂,分享是我們的動力。今天就來分享你的資訊、圖片或檔案吧。
只要是有和客人接觸的工作,最難應對的就是處理客訴。大多數的工作者聽到客訴就害怕,因為顧客強勢的態度總是讓他們陷入恐慌。
如果發覺自己無法使用一些功能或出現問題,請按重新整理一次,並待所有網頁內容完全載入後5秒才進行操作。

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發表於 2020-4-10 12:30 PM|顯示全部樓層
對了解業務銷售非常有用的資訊,謝謝james01貼文分享!
如果你忘記伊莉的密碼,請在登入時按右邊出現的 '找回密碼'。輸入相關資料後送出,系統就會把密碼寄到你的E-Mail。

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發表於 2020-6-17 02:33 PM|顯示全部樓層
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發表於 2020-7-7 08:10 AM|顯示全部樓層
分享使你變得更實在,可以使其他人感到快樂,分享是我們的動力。今天就來分享你的資訊、圖片或檔案吧。
真是銷售密技 真要好好學習




所有積分大於負-100的壞孩子,將可獲得重新機會成為懲罰生,權限跟幼兒生一樣。

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發表於 2020-7-24 01:15 PM|顯示全部樓層
若瀏覽伊莉的時侯發生問題或不正常情況,請使用Internet Explorer(I.E)。
感謝分享、教學。
處理客訴(人際關係)
真是一門大學問。
若新密碼無法使用,可能是數據未更新。請使用舊密碼看看。

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發表於 7 天前|顯示全部樓層
感謝版大的用心分享呀!
若有安裝色情守門員,可用無界、自由門等軟件瀏覽伊莉。或使用以下網址瀏覽伊莉: http://www.eyny.com:81/index.php

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